E-tjänster

• Gör det möjligt att begära autogiro elektroniskt på hemsidan
• Ställ krav på elektroniska fakturor i upphandlingar och i övrigt i relationen med företag.
• Använd vedertagna benämningar såsom t ex Mina Sidor istället för hemgjorda beteckningar som gör att tjänsterna inte hittas.
• Ge information om var ärenden befinner sig i beslutsgången, när kan svar påräknas
• Gör telefonkatalogen för kommunens tjänstemän offentligt åtkomlig på hemsidan
• Börja använda sociala medier såsom t ex chatt, facebook mm många unga men även fler och fler äldre finns där
• Utveckla även tjänsterna för mobiltelefonen. Den är alltid med och kan ge ett mycket snabbare flöde.
• Se till att det är lättare att förflytta sig mellan förvaltningar och mellan kommunala bolag på hemsidan
• Använd mobiltelefontjänster i synnerhet vid oväntade händelser såsom elavbrott, hinder på vägar som ger bilköer etc
• Se till att egenuppgifter inte behöver fyllas i flera gånger om man väl identifierat sig elektroniskt (e-id)
• Gör e-tjänster av alkoholtillstånd och utnyttjande av allmän mark
• Tänk på att privatpersoner är noviser (oerfarna) när de begär t ex bygglov medan företag är erfarna. Detta ställer olika krav på utformning av instruktioner etc
• Snabbsökfunktionen borde ge mer kontakt med människor och mindre redovisning av ofta rätt ovidkommande dokument

Det finns ett par bra telefonnummer som kan användas redan nu:

• 10 80 00 är en elektronisk växelfunktion som man kan tala till för att kopplas till en namngiven person
• 10 80 60 svarar på äldreomsorgsfrågor mellan 11 och 15 nästan alla dagar året runt.

E-tjänster är tjänster som ges elektroniskt och helst utan att någon utskrift behövs samt med elektronisk identifiering (e-id). Blanketter som ligger på "nätet" och kan fyllas i men skrivs under med penna och skickas in är den enklaste formen av e-tjänst. De mer kvalificerade är där förfrågan skickas elektroniskt och myndigheter samordnar beslutsfattandet, i huvudsak på elektroniska grunder, för att svaret sedan inom mycket kort tid lämnas elektroniskt till frågeställaren.